Ayuda

En Mis boletos, en la app o en holiapp.vip/boletos. Inicia sesión con el mismo número de teléfono con el que compraste.

El código aparece 4 horas antes de que abran las puertas. Así evitamos capturas de pantalla y reventa. En la app funciona aunque no tengas señal; en la web, abre la página antes de llegar.

Para que nadie pueda usar una foto o captura de tu boleto. Muestra el código directamente desde la app o la web en la entrada.

Sí, desde la app: en Mis boletos, elige el boleto y toca Transferir. Escribe el número de teléfono de tu amigo; lo recibirá al iniciar sesión en Holi. Cada boleto se puede transferir una vez y hasta 24 horas antes del evento. Puedes cancelar la transferencia mientras tu amigo no la acepte. Si compraste en la web y aún no tienes la app, escríbenos y te ayudamos.

Escríbenos desde tu correo o WhatsApp. Después de verificar tu identidad, pasamos tus boletos a tu nuevo número.

Contáctanos lo antes posible y te ayudamos a recuperar el acceso a tus boletos.

Tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en OXXO y transferencia SPEI. El precio que ves antes de pagar ya incluye la comisión de servicio e IVA.

Apartamos tus boletos mientras pagas. La app te muestra la fecha límite. En cuanto se confirma el pago (OXXO puede tardar hasta un día hábil), tu boleto aparece en Mis boletos. El pago en OXXO no está disponible en los 3 días antes del evento.

No. Los pagos los procesa Stripe, un procesador de pagos certificado. Holi nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Te devolvemos el total que pagaste, incluida la comisión, de forma automática. Si pagaste con tarjeta, el reembolso llega a la misma tarjeta (puede tardar de 5 a 10 días hábiles según tu banco). Si pagaste en OXXO, la app te pedirá una CLABE para enviarte el dinero por transferencia.

Puedes transferir tu boleto a alguien o devolverlo a la lista de espera desde Mis boletos. Cuando otra persona lo compre, te devolvemos el precio del boleto (la comisión de servicio no es reembolsable). Mientras nadie lo compre, el boleto sigue siendo tuyo y puedes retirarlo de la lista.

Únete a la lista de espera desde la página del evento. Si alguien devuelve un boleto, te avisamos en la app y tienes un tiempo limitado para comprarlo a precio original.

En la app, ve a Perfil → Eliminar cuenta. También puedes pedirlo por correo. Conservamos solo los datos de compras que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, para fines fiscales). Más detalles en el aviso de privacidad.