Aviso de privacidad integral

Última actualización: [fecha de publicación]

1. Quién es responsable de tus datos

[Nombre completo o razón social], que opera la plataforma Holi (la app y el sitio holiapp.vip), con domicilio en [domicilio completo], es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto de privacidad: privacidad@holiapp.vip

2. Qué datos tratamos

• Identificación y contacto: número de teléfono celular, nombre y, si lo das, correo electrónico.
• Compras y boletos: eventos, boletos, montos pagados, forma de pago, transferencias, devoluciones y lista de espera.
• Datos para reembolsos: la CLABE interbancaria que nos des cuando un reembolso deba hacerse por transferencia.
• Uso y seguridad: registros de acceso a tu cuenta y de entrada a eventos (cuándo se escaneó un boleto).

Datos de pago: los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente Stripe. Holi no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Cámara: la app solo usa la cámara cuando un miembro del equipo de un evento escanea boletos en la puerta. No guardamos imágenes.

No tratamos datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):

• Crear y proteger tu cuenta, e iniciar sesión con un código por SMS.
• Procesar tus compras, emitir tus boletos y validarlos en la entrada.
• Gestionar transferencias, la lista de espera, devoluciones y reembolsos.
• Avisarte de cambios o cancelaciones de los eventos que compraste.
• Atender dudas, aclaraciones y solicitudes de soporte.
• Prevenir fraudes y reventa, y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin que afecte el servicio):

• Enviarte recomendaciones y novedades de eventos.
• Hacer estadísticas para mejorar la app.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a privacidad@holiapp.vip en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

• Organizadores de los eventos que compras: reciben tu nombre, los últimos 4 dígitos de tu teléfono y el tipo de boleto, para controlar el acceso a su evento.
• Proveedores que trabajan por cuenta de Holi, solo para dar el servicio: procesamiento de pagos (Stripe), almacenamiento y servidores (Supabase, con servidores en Estados Unidos) y envío de mensajes SMS. Estos proveedores no pueden usar tus datos para otros fines.
• Autoridades, cuando la ley nos lo exija.

No vendemos tus datos personales.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento. Para hacerlo, envía un correo a privacidad@holiapp.vip con:

• Tu nombre y el número de teléfono de tu cuenta.
• Una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos el cambio en los 15 días hábiles siguientes.

También puedes borrar tu cuenta directamente en la app, en Perfil → Eliminar cuenta. Conservaremos solo la información de compras que la ley nos obliga a guardar, por el tiempo que esta lo indique.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio y el panel para organizadores usan cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión abierta. No usamos cookies de publicidad.

7. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.